Allmänna villkor

Följande villkor gäller för samtliga tjänster som Plugger tillhandahåller.

1. Allmänt

Plugger säljer tjänster inom studiehjälp och privatundervisning, för enskilda personer eller mindre grupper, till privatpersoner och företag i Sverige (fortsatt kallat "Kund/Kunder"). Målet för Plugger är att erbjuda ämneskunniga och engagerade studiecoacher.

Dessa allmänna villkor ("villkor") ingår i avtal med Plugger gällande någon tjänst som Plugger erbjuder. Denna version gäller från och med 2023-06-26. Plugger kan ändra dessa villkor och informerar i händelse av modifiering kunden via e-post.

2. Anmälan & Avtalsingående

Kunden ingår i avtal med Plugger genom att först göra en intresseanmälan (även kallat "bokning") via Pluggers webbplats, e-post eller telefon. Intresseanmälan (Bokning) följs av att Plugger kontaktar kunden för att få reda på förutsättningarna och kundens önskemål. Efter det söker Plugger en lämplig studiecoach som ska arbeta för kunden. I samband med att Plugger sedan presenterar en lämplig studiecoach, informerar Plugger även om upplägg för tjänsterna, gällande priser och dessa allmänna villkor. Om kunden godkänner allt som presenterats (studiecoach, upplägg, priser samt villkor), skriftligt eller muntligt, skickar Plugger en skriftlig bekräftelse om detta till kunden. Därmed anses parterna ingå ett bindande avtal ("avtalet").

Genom att kunden går med på avtalet enligt ovan godkänner kunden, samt förbinder sig till att följa, dessa villkor.

Plugger ger ingen garanti gällande hur lång tid det tar att hitta en lämplig studiecoach som matchar kundens behov, eftersom Plugger prioriterar bästa möjliga matchning och studiehjälp.

Inför det första undervisningstillfället tar Plugger kontakt med kunden för att bestämma exakt tid och plats (vid fysisk träff med studiecoachen) för utförandet av tjänsten.

3. Nöjdhetsgaranti

Om kunden inte är nöjd efter det första studietillfället med studiecoachen, kan Plugger erbjuda en annan studiecoach, om Plugger informeras av kunden, via e-post eller telefon, att kunden vill använda sig av nöjdhetsgarantin. Om det bestämda upplägget för kunden fortlöper till nästa studietillfäll, utan att kunden gett återkoppling kring nöjdhetsgarantin räknas det som att kunden inte längre kan kräva att ersätta studiecoachen av en annan.

Målet för Plugger är att ha samma studiecoach under samtliga studietillfällen under hela kundens tid för upplägget, så länge det är önskvärt för kunden. Plugger garanterar dock inte att kunden får samma studiecoach under samtliga tillfällen. Om studiecoachen av någon anledning inte kan/vill fortsätta arbetet för egen del så ersätts studiecoachen av en annan. Ifall Plugger inte kan erbjuda en ny studiecoach så ersätts kunden för samtliga studietillfällen som kvarstår i det specifika upplägget.

4. Köp & Betalning

Upplägg som innefattar paket med studietillfällen som sträcker sig över en hel månad (eller flera) faktureras varje månad, tills dess att kunden avslutar abonnemanget/avtalet. Vid köp av enstaka studietillfällen fastslår kunden den totala tiden som läxhjälpen avser innan första studietillfället har påbörjats. Fakturan skickas i samband med att kunden ingår avtalet (enligt punkt 1). Om kunden gör en ny bokning av enstaka studietillfällen skickar Plugger en ny faktura för tjänsten. Faktura till kunden går ut via e-post. Om kunden önskar brevfaktura ska detta meddelas till Plugger via e-post eller telefon.

Alla priser som Plugger erbjuder presenteras i den prislista som finns på webbplatsen. Plugger förbehåller sig rätten att när när som helst justera priserna. Prisändringar påverkar dock inte en bekräftad bokning eller redan utförd tjänst. Kunden ska betala det pris som framgår genom avtalet. Kundens betalning ska senast vara Plugger tillhanda på fakturans förfallodag. Plugger förbehåller sig rätten att ta ut en påminnelseavgift samt debitera dröjsmålsränta ifall betalningen inte kommit Plugger tillhanda senast vid fakturans förfallodatum.

5. Bokning & Ombokning

Med bokning avses av kunden godkänt förslag på tid för undervisning ("bokning"). En bokning kan göras muntligt, eller på annat sätt (exempelvis via e-post eller SMS). En bokning är bindande och kan endast ändras i enlighet med dessa villkor. Plugger förbehåller sig rätten att vid behov ställa in en bokning. Detta ska i så fall meddelas till kunden innan bokningens överenskomna starttid.

6. Ombokning

En bokning kan avbokas av kunden senast 48 timmar före studietillfällets starttid. En bokning kan avbokas av studiecoachen senast 7 dagar innan studietillfället. Ombokning sker främst direkt mellan studiecoach och kund, men kan även ske via kontakt till Plugger. Vid sen om/avbokning debiteras det planerade studietillfället.

Vid utebliven tjänst från Plugger och studiecoachen på grund av t.ex. sjukdom, ska främst ombokning till annan tid med studiecoachen ske. I andra hand ska en vikarie ersätta studiecoachen och i tredje hand ska kostnaden för studietillfället krediteras till kunden.

Timbanken

Ifall kunden om/avbokar planerat studietillfället minst 48 timmar i förväg läggs tiden till timbanken. I timbanken kan kunden spara upp till 4h. Vid sen om/avbokning (inom 48h från studietillfällets start) debiteras fullt pris, och ersättning utgår till studiecoachen.

Uppsägning

Bundna tjänster kan inte sägas upp innan bindningstidens slut. Efter att bindningstiden är slut löper tjänsterna på med 4 veckors uppsägningstid. Uppsägning av abonnemang meddelas till Plugger via e-post eller telefon/SMS.

Plugger har alltid rätt att säga upp avtalet med kunden till omedelbart upphörande i händelse av att kunden uppenbart bryter mot sina åtaganden enligt dessa villkor. Kund som ingår i detta avtal på distans har 14 dagars ångerrätt enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). För att kunden ska utnyttja sin ångerrätt ska kunden skriftligen kontakta Plugger inom 14 dagar från det att avtalet ingåtts, och meddela att kunden vill göra ångerrätten gällande. Kunden har dock ingen ångerrätt om kunden använder tjänsterna inom ångerfristen, alltså inom 14 dagar från att kunden ingick i avtalet.

7. Integritetspolicy

Plugger hanterar personuppgifter i enlighet med rådande lagstiftning, vilket inkluderar EU:s dataskyddsförordning, GDPR. Samtliga personuppgifter som kunden anger till Plugger stannar inom Plugger och överlåtes inte till tredje part.

Plugger behandlar personuppgifter i syfte att uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet och för att på bästa möjliga sätt bedriva sin verksamhet.

8. Force majeure

Händelser som är helt utanför någon av parternas kontroll (exempelvis krig, naturkatastrof eller terrorism) som förhindrar tjänstens genomförande berättigar vardera part att omboka alternativt helt ställa in uppdraget.

9. Tvist

Avtalet regleras av svensk lag. Tvist angående tolkning och tillämpning av detta avtal och därmed sammanhängande rättsfrågor skall avgöras av svensk domstol enligt svensk lag.

Tvister i anledning av detta avtal kan även prövas av allmänna reklamationsnämnden (ARN) vars beslut är en rekommendation till hur tvisten bör lösas mellan parterna. Du kan läsa mer på www.arn.se.